Начальник отдела – пл. Ленина, 7, каб. № 117, тел. +7 (85652) 2-25-92, факс. +7 (85652) 2-25-92, e-mail: enakievogaloba@mail.ru.
График приема – понедельник-четверг, с 08.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00, пятница - с 08.00 до 16.30, перерыв с 12.00 до 12.30.
Главные специалисты отдела – каб. № 117, тел +7 (85652) 2-25-92.
Основные задачи и функции отдела по работе с обращениями граждан администрации городского округа Енакиево
Донецкой Народной Республики
1. Основными задачами отдела по работе с обращениями граждан администрации городского округа Енакиево Донецкой Народной Республики (далее - Отдел) являются:
1.1. Контроль соблюдения действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан.
1.2. Организация проведения личных, выездных приемов, встреч с населением на подведомственной территории и телефонной связи с населением «Прямая линия».
1.3. Оказание консультативно-методической помощи по вопросам законодательства об обращениях граждан, работы с обращениями граждан, координация работы отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации городского округа Енакиево Донецкой Народной Республики (далее - Администрация).
1.4. Анализ деятельности по вопросам рассмотрения обращений граждан, составление статистических отчетов и информационно-аналитических справок.
1.5. Регистрация и ведение базы данных по обращениям граждан согласно действующему законодательству.
1.6. Информирование населения по вопросам рассмотрения обращений граждан.
2. Для реализации возложенных на него задач Отдел в пределах полномочий, предусмотренных Положением об Администрации и настоящим Положением, выполняет следующие функции:
2.1. Проведение мониторинга деятельности, совершенствование работы с обращениями граждан и подготовка предложений Главе округа по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
2.3. В сфере регистрации, учета, рассмотрения обращений граждан:
2.3.1. Предварительное рассмотрение обращений граждан для установления их соответствия требованиям Закона Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 №59-ФЗ и принадлежности затронутых в них вопросов к компетенции рассмотрения Администрации, определения социального статуса авторов, признаков повторности, дублетности, коллективности и контроля высших органов власти.
2.3.2. Осуществление единой автоматизированной регистрации обращений граждан, их учет, кодирование вопросов согласно содержанию.
2.3.3. Направление обращений граждан в зависимости от содержания и социального статуса автора на рассмотрение Главы округа, первому заместителю главы Администрации, заместителям главы Администрации, управляющему делами Администрации.
2.3.4. Внесение резолюций в электронную базу данных во исполнение поручений Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации, управляющего делами Администрации, направление исполнителям обращений или их копий вместе с регистрационно-контрольными карточками и соответствующими поручениями.
2.3.5. Направление (самостоятельно) предприятиям, учреждениям, организациям для рассмотрения по принадлежности обращений граждан в соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Закона Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, подготовка и направление гражданину, подавшему обращение, уведомления по этому поводу.
2.3.6. Подготовка письменных разъяснений и возврат заявителям обращений, оформленных без соблюдения требований законодательства об обращениях граждан.
2.4. В сфере обеспечения организации проведения личного, выездного приемов, встреч с населением на подведомственной территории и телефонной связи с населением «Прямая линия»:
2.4.1. разработка графиков проведения личного, выездного приемов, встреч с населением на подведомственной территории и телефонной связи с населением «Прямая линия» Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации, управляющего делами Администрации. Обеспечение их выполнения.
2.4.2. Обработка поручений Главы округа, первого заместителя главы Администрации, заместителей главы Администрации, управляющего делами Администрации.
2.5. В сфере осуществления контроля за соблюдением объективного, всестороннего рассмотрения обращений граждан и предоставления ответов заявителям в установленные действующим законодательством сроки:
2.5.1. Осуществление ежедневного контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и своевременностью предоставления ответов заявителям, формирование контрольной картотеки обращений граждан, ведение алфавитно-регистрационной картотеки.
2.5.2. Подготовка и направление напоминаний исполнителям о наступлении сроков предоставления ответов по рассмотрению обращений граждан.
2.5.3. Предоставление консультативно-методической помощи по вопросам соблюдения законодательства об обращениях граждан отраслевым (функциональным) и территориальным органам администрации, учрежденных в качестве юридических лиц, муниципальных предприятиях, учреждениях и организациях, расположенных на территории городского округа Енакиево и оказывающих услуги населению.
2.5.4. Изучение практики работы в отраслевых (функциональных) и территориальных органах администрации, учрежденных в качестве юридических лиц, муниципальных предприятиях, учреждениях и организациях, расположенных на территории городского окургу Енакиево и оказывающих услуги населению, по обеспечению надлежащего рассмотрения обращений граждан, предоставление методической помощи.
2.6. Организационная и документационная подготовка совещаний с участием Главы округа, управляющего делами Администрации по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, оформление протоколов и осуществление контроля за выполнением протокольных поручений.
2.7. Подготовка проектов муниципальных правовых актов Главы округа по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
2.8. Рассмотрение по поручению Главы округа, управляющего делами Администрации обращений граждан, служебных писем и иных документов по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, поступивших в Администрацию, и подготовка проектов ответов на них.
2.9. Подготовка справочных, информационно-аналитических материалов, статистических данных по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, для предоставления Главе округа, первому заместителю главы Администрации, заместителям главы Администрации, управляющему делами Администрации, отчетных форм – в установленном порядке.
2.10. Подготовка информации по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, для размещения на официальном сайте Администрации, в телекоммуникационной сети общего пользования, средствах массовой информации.
2.11. Работа по комплектованию, хранению, учету и использованию документов, образовавшихся в процессе деятельности отдела.
2.12. Осуществление иных функций, необходимых для реализации возложенных на Отдел задач, выполняет поручения Главы округа, управляющего делами Администрации, относящиеся к сфере деятельности Отдела, в соответствии с действующим законодательством и настоящим Положением.
